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標題: 【戲說客服】戲說開發(fā)者眼中的站長20190810 [打印本頁]

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-10 22:22
標題: 【戲說客服】戲說開發(fā)者眼中的站長20190810
都是站長抱怨開發(fā)者，開發(fā)者們卻很少開帖抱怨站長，為什么？因為開發(fā)者忙著寫代碼，服務客戶，沒時間，也沒這個精力去抱怨，并且也覺得沒多大意義。

但是，輿論有時候很可怕，誰說的多了好像就是誰有理，容易造成好像開發(fā)者都是壞蛋，站長都是受委屈的，所以，我準備，抽點時間，時不時的來戲說下開發(fā)者遇到的那些“少數(shù)”站長，雖說少數(shù)，但乘以百萬站長這個基底，也就不少了。

今天看一個這個，直接上圖

(, 下載次數(shù): 50)

好好的問您有什么可以服務的，罵別人“代碼狗”可真有素質(zhì)……

作者: LCW 時間: 2019-8-10 22:25
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作者: 湖中沉 時間: 2019-8-10 22:27

LCW 發(fā)表于 2019-8-10 22:25
支持一個
同樣作為一個開發(fā)者，理解樓主的感受。。。

這種截圖其實我有很多，甚至罵人祖宗十幾代的……

開發(fā)者一般不喜歡發(fā)帖說這些，但輿論都被帶跑偏了

作者: 杰瑞科技 時間: 2019-8-10 23:16
“某些”“站長”該站出來說了：

你活該被罵啊，人家問你是人還是機器人你答非所問被罵活該啊

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-10 23:23

杰瑞科技發(fā)表于 2019-8-10 23:16
“某些”“站長”該站出來說了：

所以說，真的惹不起啊

作者: 耗子 時間: 2019-8-10 23:30
哈哈哈我極少碰倒這種

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-10 23:36

耗子發(fā)表于 2019-8-10 23:30
哈哈哈我極少碰倒這種

遇到N個這種的了，各種奇葩，真的是聞所未聞，只能說，開發(fā)者也好，站長也好，什么樣的人都有

作者: 321208008 時間: 2019-8-10 23:49
遇到這樣的不必口下留情

作者: 開站一個dis 時間: 2019-8-10 23:50

杰瑞科技發(fā)表于 2019-8-10 23:16
“某些”“站長”該站出來說了：

+1 10個數(shù)字限制

作者: gj405117878 時間: 2019-8-11 01:01

湖中沉發(fā)表于 2019-8-10 23:36
遇到N個這種的了，各種奇葩，真的是聞所未聞，只能說，開發(fā)者也好，站長也好，什么樣的人都有 ...

還好我咨詢客服的都會特別客氣的咨詢。現(xiàn)在想想，一次都沒吵過，罵過。有的時候可能心里會有不爽，不過也沒直接罵對方。

作者: jnpar 時間: 2019-8-11 15:37
這種少見，哈哈

作者: 羅永浩 時間: 2019-8-11 15:54
因為站長們對機器人不能解決問題產(chǎn)生排斥。來來去去都是些設置好的死回答，能解決問題嗎？所以站長痛恨客服是機器人的，樓主打一個“不”字比你復制粘貼快吧？各打五十大板

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-11 16:04

羅永浩發(fā)表于 2019-8-11 15:54
因為站長們對機器人不能解決問題產(chǎn)生排斥。來來去去都是些設置好的死回答，能解決問題嗎？所以站長痛恨客服 ...

在你們眼里，開發(fā)者說什么都是錯的，我說不字，一樣有站長罵態(tài)度差……

作者: onetheme 時間: 2019-8-11 16:10

羅永浩發(fā)表于 2019-8-11 15:54
因為站長們對機器人不能解決問題產(chǎn)生排斥。來來去去都是些設置好的死回答，能解決問題嗎？所以站長痛恨客服 ...

其實沒必要問“你好”、“在不在”等！直接說主題，開發(fā)者在就會回答問題，不在就當留言，開發(fā)者在了看到一樣會回答！

作者: LCW 時間: 2019-8-11 17:34
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作者: 湖中沉 時間: 2019-8-11 18:39

LCW 發(fā)表于 2019-8-11 17:34
請問，在你眼里，是不是開發(fā)者干什么都是錯的?
站長干什么都是對的？

話說，我們也沒設置什么機器人，都是人工回復……

除了這樣標準的好客語句“您好，請問有什么可以為您服務的”之外，說什么都有人罵……但現(xiàn)在連說這句話都有人罵……唉

作者: 羅永浩 時間: 2019-8-11 21:09

LCW 發(fā)表于 2019-8-11 17:34
請問，在你眼里，是不是開發(fā)者干什么都是錯的?
站長干什么都是對的？

二十四小時不在線可以下線，別人也可以留言，沒必要搞機器人，但你弄一個機器人在線就覺得沒卵用敷衍，這一點廣大的站長都知道最痛恨在有疑問的時候機器人在線的，寧可知道你不在線留言給你

作者: 羅永浩 時間: 2019-8-11 21:10

湖中沉發(fā)表于 2019-8-11 18:39
話說，我們也沒設置什么機器人，都是人工回復……

除了這樣標準的好客語句“您好，請問有什么可以為您服 ...

其實不用那么客氣，等對方回復，對方有問題才聯(lián)系你，或者直接“您好”、您好，有事嗎

作者: 羅永浩 時間: 2019-8-11 21:11

onetheme 發(fā)表于 2019-8-11 16:10
其實沒必要問“你好”、“在不在”等！直接說主題，開發(fā)者在就會回答問題，不在就當留言，開發(fā)者在了看到 ...

這個是，一般我不會問在不在，大家都這么忙的

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-11 21:25

羅永浩發(fā)表于 2019-8-11 21:10
其實不用那么客氣，等對方回復，對方有問題才聯(lián)系你，或者直接“您好”、您好，有事嗎 ...

和我說的有區(qū)別嗎？等待對方回復，不是沒試過，對方來問了一句，我說了一句你好，然后等他繼續(xù)，結(jié)果，被人投訴說不理睬他。我覺得這個截圖是正常人都能看出誰對誰錯，為什么一定要杠一下非找出點開發(fā)者的過錯呢？回答他“您好，請問有什么可以為您服務”錯了嗎？錯了嗎？錯了嗎？

作者: lemon 時間: 2019-8-11 21:32
我有疑問和開發(fā)者交流特別小心，因為我怕對方太忙打擾到別人了，不管是應用中心購買的還是訂制插件的。
開發(fā)者在我眼里都是牛人，所以和他們交流都是持敬佩態(tài)度的，特別是湖大哥。

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-11 21:37

lemon 發(fā)表于 2019-8-11 21:32
我有疑問和開發(fā)者交流特別小心，因為我怕對方太忙打擾到別人了，不管是應用中心購買的還是訂制插件的。
開 ...

句末說的是我？如果是，承蒙厚愛，實不敢當。

其實交流很簡單，直接、尊重彼此、互相體諒、恪守本分，彼此這幾樣做到了，一般不會有什么糾紛

作者: LCW 時間: 2019-8-11 21:47
提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動屏蔽

作者: 仁天際網(wǎng)絡 時間: 2019-8-11 21:47
本帖最后由仁天際網(wǎng)絡于 2019-8-11 22:01 編輯

羅永浩發(fā)表于 2019-8-11 21:10
其實不用那么客氣，等對方回復，對方有問題才聯(lián)系你，或者直接“您好”、您好，有事嗎 ...

回復您好就沒被當機器人了? 你規(guī)定的回個"您好"或"您好,有事嗎" 這就不是人工回復? 我就告訴你我回"您好" 跟著他問在嗎我回"在的" 然后就罵我的沒你羅永浩牛X 吹牛能吹上宇宙

作者: LCW 時間: 2019-8-11 21:51
提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動屏蔽

作者: allthebest 時間: 2019-8-11 23:48
(, 下載次數(shù): 36)

我自己，到圖見提問，不再回復；到見問題才提供幫助，即可。

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-12 01:11

allthebest 發(fā)表于 2019-8-11 23:48
我自己，到圖見提問，不再回復；到見問題才提供幫助，即可。

如果這樣，經(jīng)常有人說態(tài)度差，不理人……唉，做人難啊，做客服更難

作者: allthebest 時間: 2019-8-12 01:44
本帖最后由 allthebest 于 2019-8-11 17:23 編輯

湖中沉發(fā)表于 2019-8-11 16:11
如果這樣，經(jīng)常有人說態(tài)度差，不理人……唉，做人難啊，做客服更難

客服責任只是提供幫助解決問題。

圖見情況是閑得沒事找人聊，沒必要奉陪。

口在他人；說什么控制不了，態(tài)度差，做他生意；沒完沒了無理取鬧，得不償失呢！
下次再有人問你是不是機器人

回應：若沒有插件(模版)問題就下線

即可

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-12 19:02

allthebest 發(fā)表于 2019-8-12 01:44
客服責任只是提供幫助解決問題。

圖見情況是閑得沒事找人聊，沒必要奉陪。

道理都明白，無非也是想做好客戶服務，但常遇到這種奇葩，開發(fā)者曬這些的很少，輿論總是偏向站長都受了很大的委屈，開發(fā)者都是壞人……

所以特意也來曬曬，站長中的那些奇葩和開發(fā)者的委屈，以此平衡大家的觀感

作者: allthebest 時間: 2019-8-12 19:25

湖中沉發(fā)表于 2019-8-12 10:02
道理都明白，無非也是想做好客戶服務，但常遇到這種奇葩，開發(fā)者曬這些的很少，輿論總是偏向站長都受了很 ...

尊重是雙向

沒所謂付錢購買就是王；理應有求必應

插件或模版有問題，開發(fā)者提供幫助是必需

但是，插件或模版修改，加功能等，沒必要有求必應

卻換來負面評分、評價；這就是為什么我覺得評分、評價不管用，不建議設置的原因。

作者: 小布 時間: 2019-8-13 16:41
本身沒啥事，非得加深矛盾？

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-13 19:09

小布發(fā)表于 2019-8-13 16:41
本身沒啥事，非得加深矛盾？

站長罵開發(fā)者就是沒啥事，開發(fā)者要是幾個小時沒及時回應就是“騙子”、“跑路”

站長發(fā)帖說開發(fā)者就是維權(quán)，開發(fā)者發(fā)帖嘮叨下站長就是加深矛盾

雙標666

作者: LCW 時間: 2019-8-13 19:44
提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動屏蔽

作者: 小布 時間: 2019-8-13 21:22

湖中沉發(fā)表于 2019-8-13 19:09
站長罵開發(fā)者就是沒啥事，開發(fā)者要是幾個小時沒及時回應就是“騙子”、“跑路”

站長發(fā)帖說開發(fā)者就是維 ...

站長和開發(fā)者就是買家和賣家的關(guān)系，discuz應用中心說白了，跟淘寶一樣。

關(guān)于買家和賣家的口水戰(zhàn)在淘寶社區(qū)上存在不少，但出來嘮叨的我相信大多都是一年賣不出幾件商品的小賣家。

所以，與其在站長社區(qū)發(fā)這些嘮叨，不如多學學淘寶上其他的賣家是如何經(jīng)營自己店鋪的，這才是真正該干的事兒。

最后，祝生意興隆

作者: 湖中沉 時間: 2019-8-13 21:42

小布發(fā)表于 2019-8-13 21:22
站長和開發(fā)者就是買家和賣家的關(guān)系，discuz應用中心說白了，跟淘寶一樣。

關(guān)于買家和賣家的口水戰(zhàn)在淘寶 ...

呵呵，很抱歉讓你失望了，我不敢說我所在的團隊在應用中心能賣前10，但無論銷量和口碑，排在應用中心開發(fā)者的前10%我是絕對有信心的，所以也許對你來說我這種叫小賣家吧，那您所謂的大賣家估計也就沒幾個人了

嘮叨不是因為我閑，而是要給輿論一種公正，而不是讓以你所說的那些站長作為代表，把整體風向帶偏了。

沉默的大多數(shù)，在這個市場，也適用

作者: LCW 時間: 2019-8-14 00:19
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作者: xiongmao 時間: 2019-8-16 07:45
槍打出頭鳥，死了最多記住你幾天

作者: canon 時間: 2019-8-16 23:16
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

作者: 藝迪設計 時間: 2019-8-17 19:51
賣個應用像賣身，人家網(wǎng)站什么問題都跑來問，稍微怠慢下，就得罪上帝了！

作者: Kmox 時間: 2019-8-17 23:19

羅永浩發(fā)表于 2019-8-11 15:54
因為站長們對機器人不能解決問題產(chǎn)生排斥。來來去去都是些設置好的死回答，能解決問題嗎？所以站長痛恨客服 ...

憑啥各打五十大板？

作者: Kmox 時間: 2019-8-17 23:23
開發(fā)者的時間都用于開發(fā)新的東西，有些閑人，個人站的站長，大家相互諒解與理解，不要動不動就無素質(zhì)的去抵觸，就像樓主掛圖說明，第一次問你好，開發(fā)者回答：您好，請問有什么能為您服務的，然后對方就直接說明來意，或者問題不就得了？何必還要說是不是機器人？我覺得就是無理取鬧。
想不通的是，現(xiàn)在還有人說開發(fā)者跟這個無理取鬧的人，各打五十大板，我就想問憑啥？被人罵了，還要付一半的責任？

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